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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits sont exclus des retours. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes d’usure évidents
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’enregistrement d’un remboursement.

Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse {email address}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’offre a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Frais d’expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {physical address}.

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.